Polityka zwrotów i wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem lub wysyłką zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie. W takich przypadkach przysługuje pełny zwrot środków.

Zwroty i wymiany w okresie uprawnień

W ciągu 30 dni od zakupu produktów do wyposażenia domu na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia określonych kryteriów.

Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub wystąpił błąd po naszej stronie (np. niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), przysługuje Ci prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów albo wymiany produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian

Produkty muszą znajdować się w stanie nowym i nieużywanym, bez śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które zapewnia odpowiednią ochronę podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient powinien samodzielnie zabezpieczyć produkt.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, gwarancje oraz elementy dodatkowe muszą zostać dołączone do zwracanego produktu.
Etykiety produktowe nie mogą być usunięte ani naruszone.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie wstępne
Najlepiej skontaktować się z nami drogą e-mailową, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia (np. niezadowolenie z produktu, niedopasowanie do wnętrza, problem jakościowy). Im dokładniejszy opis, tym sprawniejsza obsługa.

Można również skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc krok po kroku.

Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół sprawdzi zgłoszenie, w tym:
– potwierdzenie zamówienia i płatności
– zgodność z okresem zwrotu
– stan produktu oraz spełnienie warunków zwrotu

Zwrot produktu (po akceptacji)
Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz adres zwrotny. Produkt należy starannie zapakować, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub wymiany z numerem zamówienia, informacjami o produkcie oraz powodem zgłoszenia.
Zaleca się wysyłkę z numerem śledzenia. Jeśli dołączona etykieta zwrotna jest dostępna, należy z niej skorzystać.

Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę jakości. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności używaną przy zakupie.

Metoda i czas zwrotu środków
Zwrot realizowany jest zwykle w ciągu do 5 dni roboczych od zatwierdzenia.
Środki wracają tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i przejrzystość transakcji.

Polityka kosztów
W przypadku zwrotu z inicjatywy klienta koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek rejestrowanych i zachowanie potwierdzenia nadania.
Jeśli zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu, wszystkie koszty pokrywa sprzedawca, a klient otrzymuje pełny zwrot lub bezpłatną wymianę.
Jeżeli produkt jest uszkodzony z winy klienta, nie posiada oryginalnego opakowania lub nie spełnia warunków odsprzedaży, zwrot może nie zostać zaakceptowany.

Dane kontaktowe
W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.