Polityka zwrotów i wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.

Zwroty i wymiany w okresie uprawnienia
W ciągu 30 dni od zakupu artykułów wyposażenia domu na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań dotyczących zwrotów.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów albo wymiany produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń czy uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient musi odpowiednio zabezpieczyć produkt.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, gwarancje oraz powiązane elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.

Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę
Początkowe zgłoszenie
Najlepiej skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając numer zamówienia oraz szczegółowo opisując powód zgłoszenia (np. niezadowolenie z projektu, brak dopasowania do wystroju, problem jakościowy). Dokładny opis przyspieszy proces rozpatrywania.
Alternatywnie można skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta, która przeprowadzi przez kolejne kroki.

Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji przeanalizuje zgłoszenie. Proces obejmuje potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i płatnościami, sprawdzenie daty zakupu oraz ocenę stanu produktu i zgodności z wymaganiami zwrotu.

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu wniosku)
Po akceptacji zgłoszenia przekażemy adres zwrotu. Produkt należy odpowiednio zapakować, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zwrotu.
Zaleca się wybór usługi wysyłki z możliwością śledzenia.
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną — należy z niej skorzystać. W przypadku jej braku lub problemów należy skontaktować się z obsługą klienta.

Przetwarzanie zwrotów
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z wymaganiami. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Metoda i czas zwrotu środków
Szacowany czas realizacji wynosi do 5 dni roboczych.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów
W przypadku zwrotu z inicjatywy klienta koszty wysyłki pokrywa klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek rejestrowanych i zachowanie potwierdzenia nadania.
W przypadku błędu sklepu lub wady produktu pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i zapewniamy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna obejmuje koszty wysyłki, jeśli spełnione są powyższe warunki.
Jeśli produkt został uszkodzony przez klienta, nie posiada oryginalnego opakowania lub nie spełnia standardów ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.

Dane kontaktowe
W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon.